Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 22/01/25

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Conditions pour exercer le droit de rétractation :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
  • Les produits retournés qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par email à business.blash@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

2. Procédure de retour

Étapes à suivre pour un retour :

  1. Contactez notre service client à business.blash@gmail.com pour signaler votre demande de retour.
  2. Une fois votre demande validée, vous recevrez des instructions sur l’adresse de retour.
  3. Emballez les produits avec soin pour éviter tout dommage pendant le transport.
  4. Expédiez le colis à vos frais à l’adresse indiquée par notre service client.

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur dans la commande).
  • Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la réception de votre retour.

4. Délais de traitement

  • Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du rejet de votre retour.
  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrés.

5. Produits non remboursables

Certains produits ne sont pas éligibles au retour et au remboursement :

  • Les produits ouverts ou utilisés.
  • Les produits endommagés ou incomplets.

6. Échange de produits

Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez passer une nouvelle commande après le remboursement de votre retour.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

📧 business.blash@gmail.com

📞 +33664835106

📩  Nous contacter

📆 Disponible du lundi au vendredi

⏰ 9h - 18h